服務

      公司一貫遵循“客戶至上,服務求生存”的經營原則,建立了完善的、一流的質量保證和稱重系統軟件運維服務體系,捷俊通有經驗豐富的運維服務團隊,提供專業及時的系統技術支持以及產品運維服務。公司對技術服務人員提出了更高的規范要求,包括操作流程、收費標準、管理制度等均進行了規范,以確保為客戶提供更放心的服務。

服務內容

一、技術顧問服務

提供7X24小時技術顧問服務,用戶在使用系統過程中無論何時發生問題,均會有技術工程師提供技術服務,及時確定解決方案;

二、故障分析與處理

運維維護工程師通過遠程分析與定位,完成對軟硬件等的故障問題分析,根據分析結果制定可行的解決方案,保障故障的及時處理,通過主動分析與定位,完成對稱重系統的調試,網絡調試,Web端,數據庫等的問題分析,根據分析結果制定可行的解決方案,或聯系協調對應供應商,保障問題的及時處理;

三、服務理念與服務宗旨

努力,讓客戶滿意!服務之于產品,如裁縫之于錦緞。
捷俊通相信,用心周到的服務與產品技術的不斷創新同等重要。
產品的領先,必配合服務的領先,才是真正的捷俊通的領先。

及時、有效、周到、超越用戶期望,顧客服務要求處理
及時率100%。捷俊通全國統一服務熱線:4008-892-715

四、軟件版本更新服務

了解用戶對稱重系統功能的改進需求,及時實施升級,為客戶提供軟件版本更新服務,并最大可能的保障客戶業務的連續性;

五、軟、硬件服務承諾

⑴ 保修一年,終身服務。
⑵ 指定區域內免費送貨。
技術人員定期巡檢,對稱重系統及稱重終端設備進行全方位巡檢服務,及時發現問題,保障系統穩定性;

六、備品備件保障

備件庫技術服務將根據用戶要求和維護工作的需要,編制備品備件的計劃,確保維護工作的需要。公司對用戶系統相關的公磅稱重一體機、衡器云平臺、捷俊通客商平臺及其他關鍵組件進行保障服務,對關鍵設備組件提供備品備件,系統出現故障,如果檢測是設備故障且無法立即修復,將用備件直接替換,以保證系統的正常運行。公司提供更快速的服務響應與技術、備件支持服務,提高工作效率;保障用戶設備及系統的高可用性

服務方式

7x24小時電話服務

用戶在業務執行過程中發生問題都可以立即撥打熱線電話進行問題反饋,熱線服務人員會根據問題類型確定合理的解決方案。

技術支持

協助用戶處理故障,配置稱重系統及服務,安裝、維修、更換配件或新設備等;

服務人員與組織架構

運維服務經理
客戶服務團隊技術支持團隊軟件維護團隊
客戶服務咨詢技術支持經理軟件維護經理
客戶服務專員技術支持專家高級軟件維護工程師
客戶服務經理高級技術支持工程師軟件維護工程師
--技術支持工程師--

稱重軟件售后服務捷俊通熱線

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